ホームページ(HP)を立ち上げたら行うこと

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  ホームページが立ち上がったら何をしますか?

新しくホームページをリニューアルする企業、立ち上げる企業が多くなってきています。かなり前に日経新聞に記載されていた記事ですが、企業が新聞にかける広告費をWebにかける広告費が抜きました。(2010年3月の記事)

 

 

まずは、何をした方が良いか?1つ1つ見ていきましょう。

 

 

 

   ①会社全体に伝える

 

 

・HPが立ち上がり電話が入ることを会社に伝えます。

 

 

・伝えていないと電話が入っても誰も対応が出来ず、チャンスを逃すことにもなります。

 

 

   ②電話窓口の担当者を決める

・何時までの受付か、誰が担当かということでユーザー側に電話をかけるストレスをなくさせます。

  ※問い合わせフォームでの受付対応も決めておきます。

  ※ECサイトのような決済システムを持つHPも対応者は必須です。

 

・担当者を1人にすることで、思い入れと電話対応のノウハウを構築します。

 

 

   ③対応方法を決める

※特に電話にて面談のBtoB(企業間取引)を行っている会社は必ずです。

 

1.担当者が不在で名前と連絡先を聞き、折り返しをする。(冷かしの客は除くことが出来ます)

 

2.電話で相談ではなく、面談を設定してしまう。(高度ですが、契約率があがります)

 

3.相談の話をし、その内容であれば、と面談に持ち込む。(営業センスがかなり高い方が好ましいです)

 

 

   ④記録をしっかりと取る

・HPがサイトにUPしてもすぐにお客様が来るとは限りません。

 

検証⇒仮説⇒実行

 

を繰り返し行います。そのためにも記録を取るとより分析することが出来ます。

2011年

12月

19日

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