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  電話対応・面談対応は担当者を1人~2人置く

1人で対応することによってノウハウの構築が出来る。数人で対応をしてしまうと、情報が分散されどのような話が面談・成約までいたったのか?というのが分かりにくい。また担当者選びも先生の重要な仕事となり、営業センスがより高い者を選ぶ必要がある。

 

 

  電話⇒50%面談⇒100%成約(契約)の意識を持つ

電話や面談の際に「いかに仕事が取れるか」「お客様に提供できる商品はないか」という思いを常に持っておく必要がある。面談をするならなおさらその思いを強くしなければならない。例えばメインの商品が相続手続きであっても、相続が受注頂けなくても保険を取ることや紹介をもらうなと、さまざまな方法が考えられる。事務所として収益になるポイントになる!

 

 

  マニュアル作成後、必ずカスタマイズする

提供されたマニュアルや、始めに作成をしたマニュアルには限界がある。お客様の市場は常に変化し、これなら成約になるという保障がない。日々の現状に合わせてカスタマイズすることが必ず必要になる。

 

 

  電話対応者(社内の人間)+面談対応社(営業)でMTをする

電話対応者の対応力によって面談が出来ても、必ず成約率が上がるという訳ではない。的確にニーズを伝えることも重要になるが、どのような形で面談までいたったかで、成約率が大きく変化する。面談対応者もどのようなニーズで面談までいたっているか・・・ということを知らなければ、これも成約率を落とす原因になる。週に1度はMTを行う。

 

 

2011年

12月

19日

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