人材の採用と育成のポイントアルバイトパートについて

起業の場合、一般的にはパート・アルバイトという形で人材を募集します。業種業態にもよりますが、月給を払う正社員の  形はなるべく避けたいものです。固定費として毎月まとまった金額が出ていくのは、十分な売り上げが確保できないうちは経営の不安材料となります。人件費も売り上げに応じて増減する変動費化しておきたいものです。  そのため、パート・アルバイトという形態が選択されています。

 

【パート・アルバイトについて】  

アメリカでは顧客満足度は従業員満足度からとよく言われます。パート・アルバイトを含め店で働く人々がその店の 労働環境や人間関係、仕事自体に対する満足度が低ければ顧客に対するレベルの高いサービスや気配りなどが できるわけがなく、顧客満足度はおのずと低下するという意味です。


【面接のポイント】
 お客の立場ではパート・アルバイトも正社員も皆同じ店員となります。何か問題が起きた場合、「パート・アルバイト だから」では終わりません。パート・アルバイトに対する採用も概念として正社員同様慎重に行わなければなりません。
 ①応募者もお客の内の一人  パート・アルバイトの応募範囲は大多数が15~30分以内の通勤圏内に住んでいます。このような人は主要商圏内の  大切なお客の一人です。店や面接者の第一印象や応対が大変重要なポイントです。
 ②面接は短時間でしっかりと  応募者1人当たり面接時間は15~20分が適当です。始めに「この度はご応募いただきありがとうございました」と応募に  対する感謝を伝え、今日の交通機関や身近な質問から入ります。自店に関することから待遇面や仕事内容について  具体的に報告し、この際に面接者はできるだけ応募者に話をさせて相手の言葉遣い・態度などを観察します。  最後に「何か質問はありますか?」と質問する機会を与え面接を終わらせます。

【採用者受け入れのポイント】
 採用後は長く働いて頂きたいので、最初がポイントになってきます。
 ①初出勤の準備  本人のタイムカードや必要ならば名札やユニホームも用意しておきます。後は雇用契約書を作成し、労働時間や賃金  休憩等の労働条件は書面で採用時には明確に伝えます。採用登録書も作成し、緊急時の連絡先、給与の振込口座、  ユニホームの貸与物も記入します。履歴書も一緒に綴じておくと後で便利です。
 ②オリエンテーション  具体的なトレーニングに入る前に初期教育の基本として必要なのがオリエンテーションです。オリエンテーションは  オーナー等が新人のパート・アルバイトに対し経営への考え、お客様にどのように喜んでもらいたいか等を伝える事  です。次に職場のルールを説明します。この後、基礎訓練を継続的に行います。

【適性診断】
 職業適性検査は厳密に言えば「人格検査」と「能力検査」に分かれます。能力面と性格面の2つの側面から総合的に 人材を測定しようと試みられたものです。会社などでは正社員を採用する際に多く使用しているようですが、最近は パート・アルバイトの採用に際して実施しているところも増えています。

 

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